当异议出现时

2005年1月27日来源:网友提供作者:未知字体:[大中小]

当异议出现时

——心理效应学说在教学中的运用

江建红2004－11

一、异议的实质

在与学生交流的过程中，经常可以听到学生对老师教育教学的方式方法提出的异议。学生表达异议的方式多种多样，学生可能直接说对老师或者学科没兴趣，也可能借口其他。这些异议有可能是真的，也有可能是假的。但即使是假的异议之后也常常往往隐藏着真的反对意见。

1.冰山原理

人们平常见到的冰山只是冰山整体上露出海面的很小的一部分，更大的部分都隐藏在水下，人们是看不到的。学生的异议往往如同冰山，异议本身只是学生全部意思表达中很小的一部分，真正的异议是学生隐藏起来的那更大的部分，需要老师去进行更深入地发掘。

2.处理冲突

克服异议是解释学生的疑惑，消解学生的不满。克服异议的实质正是管理冲突。冲突往往是由异议造成的。异议的存在和积累往往造成教育的失败。如何处理异议，是区别优秀与平庸的老师的一个十分显著的标志。优秀的老师善于采用说服的方式，进行“劝说式的教育”，在遇到学生坚定的异议时，可能选择暂时搁置的处理方法，但是，有时搁置并不能解决问题；而平庸的老师则往往是坚持己见地导致教育的失败。

3.克服异议的风格

通常认为克服异议有两种基本风格：竞争型与合作型。

现代的克服异议的理念包括两方面的内容：①主张找到问题，找到学生的真实异议所在；②双方共同协商找到解决问题的办法。这也是被称之为合作型的克服异议的风格。与合作型相对的是竞争型的克服异议的风格。竞争型的坚持自己得到最大的利益。而合作型的老师则更注重考虑双方共同的利益，着眼于双方都能接受的、较为妥善的解决分歧，共同获得最大的利益，达到“双赢”。合作型的老师善于给自己的主张限定一定的范围，只要双方达成的协议进入自己的范围就可以接受，并非一定要坚持使自己获得最大的利益。竞争型的老师则着眼于最大的利益，但其结果往往导致学生也坚持最大的利益，最终双方由于利益的严重冲突而导致教育的彻底失败。

二、采取积极的态度

调查显示，提出反对意见的学生中有64%最终接受了老师。因此，当学生提出一些反对意见时，他们往往是真正关心，有比较强烈的上进意向，但是学生自身有一些要求不知道老师是否能给予满足，这是异议产生的原因。而那些没有提出异议的学生，也许他们没有明显的需求，或对现状根本就不关心。因此，教育方要控制好自己的情绪，积极地看待学生的异议。

【举例】

早晨，值班老师（男）去催学生起床，在一女生寝室前使劲敲门……。

老师：“开门，开门”

学生：“等一会儿，在换衣服”。

老师：又是你们，这么懒惰，晚上不睡觉，早上不起床，快开门！

学生：我们怎么啦？

老师：再不开门我就踢进来了

学生：你想干什么？想偷看啊？

老师：像你这种人，给我看我还不看呢？

学生：我怎么了啦，有老师这样说话的吗？

老师：那老师怎么讲话？你脱光了我也不看。

学生：那你跟到女生厕所去干什么？

结局：老师大发雷霆，和校长说自己一世英名给毁了，去女厕所是检查有没有人，也没有进去，在门口。一定要学生道歉。学生说自己没有错，老师不应该说这样的话，再说了，女生也应该要女老师去值班。各执一词……

这位老师没能有效地控制自己的情绪。说明他没有积极的看待学生提出的异议。实际上学生对此提出异议，恰好说明学生很在乎管理，异议之中很隐藏着服从，如果老师以不耐烦的生硬态度来消极的对待异议，就会失去一次很可能成功的教育机会。为了赢得教育机会，处理异议时首先应采取积极的态度。

三、认同学生的感受

认同不等同于赞同。赞同是同意对方的看法，而认同是认可对方的感受，了解对方的想法，但并不是同意对方的看法。老师要做的不是赞同而是认同。认同的作用是淡化冲突，提出双方需要共同面对的问题，以利于进一步解决异议。一个有效的认同方法是重复学生的反对意见，并将语气淡化。

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