当异议出现时

2005年1月27日来源:网友提供作者:未知字体:[大中小]

【举例】

医生认同病人

一位大夫正给患者看牙。

患者：我真的非常害怕拔牙，太痛了，能不能不拔呀？

大夫：我了解你的感受，拔牙时确应会有一点儿痛，但如果不拔掉这颗病牙的话，它会继续发炎，也许还会伤害到其它的好牙。别害怕，我们一定会尽最大可能地尽量减少您的痛苦。

患者：好吧，那就拔吧。

四、使反对具体化

1、使反对具体化的重要意义

在认同了学生的想法和感受以后，老师要尽最大努力地使学生的反对意见具体化，即学生反对的细节是什么，有哪些因素导致了学生的反对。使学生意见具体化的意义在于有助于彻底找出导致学生异议的真正原因。因为学生所表示的异议往往不是真实的意思表示，所以老师在听取学生的异议后，不要急于解释学生的异议，而是要尽量听到学生更为详细、具体的反对意见。

2、利用发问技巧

学生往往不会对老师仔细地解释为什么会提出异议，因此一定要听到学生详细的反对意见，老师必须通过自己的提问来获得。人们提问通常有两种方式：①开放式的提问，即咨询性的，询问细节的问题；②封闭式的提问，是验证性的，要求回答是与否的问题。优秀的老师在向学生询问反对意见的细节时，常常开始采用的是开放式的提问，鼓励学生主动地尽量细说、多说，说出更多的想法和意见，最后采取封闭式的提问方法，来确认学生的真正意见。只有听到学生真正的意见，才能有针对性地去解释和克服。

总之：在与学生面谈的过程中，经常需要面对学生提出的异议，只有妥善地处理好学生的异议，教育才能成功。学生表达异议的方式多种多样，但表面上的反对意见则往往只是整座冰山很微小的一角，真实的反对理由却绝大部分地都隐藏在表面的理由之下，需要老师去耐心地深入发掘。合作型的老师善于站在双方共同利益的立场上客观地审视双方面临的问题，经过协商和双方的妥协使问题最终获得双方都能接受的解决，达成教育。实际上学生提出反对意见往往正巧代表着学生对此十分关切，老师要采取积极的态度，重视学生的异议，认同学生的感受，这是成功地解决异议的开始。

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